Transformação Digital na Unimed BH: como um framework customizado aproximou TI e estratégia do negócio

Unimed BH fortalece sua transformação organizacional com um framework de gestão mais claro, integrado e orientado a resultados

Com 55 anos de história, cerca de 1,6 milhão de clientes, mais de 5.400 cooperados e atuação em 46 municípios, a Unimed BH é uma das principais referências em saúde no país.

Em um contexto de consolidação de mercado e aceleração tecnológica, a cooperativa vem ampliando sua capacidade de inovação para sustentar crescimento, eficiência e qualidade.

É nesse cenário que a Unimed-BH vem fortalecendo sua transformação digital, estruturando um novo framework de gestão para conectar estratégia e operação com mais clareza, previsibilidade e capacidade de adaptação. Mais do que reorganizar fluxos da tecnologia, o movimento busca criar uma forma de trabalho mais integrada entre negócio e tecnologia, com melhor governança, visibilidade das iniciativas e critérios mais consistentes de priorização.

Quando o crescimento exige uma nova forma de organizar a execução

O objetivo com a transformação digital era organizar as iniciativas em andamento, trazendo uma prática de priorização em alinhamento à estratégia e conferindo mais visibilidade à execução.

É o que relata Elmer Rodrigues, Gerente de Digital da Unimed BH: “A gente operava no modelo tradicional: o negócio pedia, a TI executava. Isso não trazia visibilidade nem clareza do que precisava ser realmente feito.”

Um framework construído para a realidade da Unimed BH

Foi nesse contexto que a parceria com a INSI ganhou relevância. Mais do que apoiar uma mudança operacional, a consultoria entrou para ajudar a estruturar um framework aderente à realidade da cooperativa, respeitando a complexidade do setor de saúde e as particularidades da organização. Como destaca Luiz Cruz, Superintendente de Ti da Unimed BH “a parceria da INSI surgiu em outubro de 2024. Ela nos ajudou a organizar nosso formato de trabalhar.”

Esse ponto é aprofundado por Elmer, que reforça o caráter customizado da construção: “A INSI conseguiu construir junto com a gente um framework que funcionasse para a Unimed-BH. A gente está numa área de saúde regulada e precisava ter algo customizado para o nosso cenário.”

Esse é um dos aspectos mais importantes desse case. Não se trata da aplicação de um modelo genérico, mas da construção de uma forma de trabalho capaz de responder à realidade concreta da Unimed-BH. Em vez de simplesmente reorganizar fluxos, o framework passou a oferecer uma base mais clara para integrar áreas, estruturar decisões e tornar a execução mais coerente com os objetivos da cooperativa.

Mais transparência, mais alinhamento e um novo papel para a tecnologia

Com o avanço desse novo modelo, a relação entre tecnologia e negócio começou a mudar de forma mais profunda. A transformação não se limitou a trazer mais organização para os fluxos de trabalho. Ela também reposicionou a área de tecnologia dentro da empresa, ampliando sua participação nas decisões e sua conexão com a estratégia. Essa mudança é reforçada por Elmer, que nos contou que “a TI sai de projetos e de demandas projetizadas para demandas produtizadas onde a gente para de ser apenas executor e começa a fazer parte da estratégia.”

Ao mesmo tempo, a nova dinâmica passou a dar mais visibilidade às áreas de negócio sobre o que estava sendo construído e entregue. Essa transparência é um ganho importante não apenas de comunicação, mas de governança. Quando o negócio passa a enxergar com mais clareza o que a tecnologia está fazendo, a priorização amadurece, a tomada de decisão melhora e as entregas passam a ser percebidas de forma mais concreta em seu impacto para a organização. O framework, nesse sentido, fortalece a conexão entre intenção estratégica e execução prática.

Resultados: mais agilidade, mais previsibilidade e impacto direto na experiência

A adoção do novo framework já trouxe ganhos concretos para a operação da Unimed BH:

Redução de 40% no time to market;
85% de assertividade nos prazos de projetos e iniciativas dos times de tecnologia;
Mais agilidade nas entregas;
Redução de retrabalho, com manutenção da qualidade;
Aumento do NPS das áreas de negócio em relação aos times de tecnologia;
Melhoria na qualidade dos aplicativos, produtos e soluções digitais;
Impacto direto na experiência de clientes e cooperados.

Os resultados também começaram a aparecer de forma mais tangível na ponta. Com uma operação mais organizada, maior integração entre as áreas e uma atuação mais estratégica da tecnologia, a Unimed BH amplia a qualidade das soluções entregues ao negócio e ao cliente final. Como Luiz afirma: “hoje o impacto é na qualidade dos nossos aplicativos, dos nossos produtos, da nossa tecnologia que é entregue dentro dos consultórios médicos, no app do cliente. Então isso impacta diretamente no atendimento”

Mais do que indicadores isolados, esses avanços mostram uma operação mais clara, previsível e alinhada à estratégia da organização. O framework fortalece a base interna da Unimed-BH, melhora a qualidade das entregas e cria condições para que a inovação chegue com mais consistência à experiência de clientes e cooperados.

Uma base sólida para seguir evoluindo

Como destaca Elmer, “o maior legado da INSI é a capacidade instalada.” Em uma estrutura que hoje opera com mais de 400 pessoas no time de tecnologia, distribuídas em mais de 30 Squads, o grande avanço não está apenas na melhoria dos indicadores, mas na consolidação de uma base capaz de sustentar uma evolução contínua.

Essa percepção se fortalece ainda com a fala do Gerente de Digital que afirma que a Unimed-BH “consegue ter uma base sólida para que a gente consiga fazer os nossos planejamentos quadrimestrais de uma forma muito sustentável. Então o que a INSI traz de contribuição não é só o framework construído internamente, mas essa base instalada onde a gente tem capacidade total de seguir com as próprias pernas daqui para frente.” Com isso, a Unimed-BH passa a contar com um modelo mais sólido para organizar sua execução, revisar prioridades e sustentar crescimento com mais autonomia e consistência.

Um futuro mais maduro, inovador e integrado

Olhando para frente, a expectativa da própria equipe é expandir os aprendizados e amadurecer ainda mais esse modelo dentro da organização. Essa visão reforça o caráter estrutural da mudança. O framework não é visto apenas como uma solução para um momento específico, mas como uma alavanca para a evolução contínua da cooperativa.

Nesse processo, a INSI é reconhecida não apenas pelo apoio metodológico, mas pela capacidade de construir, em conjunto com a Unimed-BH, uma solução aderente à sua realidade. Mais do que implementar uma metodologia, a parceria contribuiu para deixar uma estrutura sustentável, capaz de apoiar os próximos ciclos de crescimento e transformação da cooperativa.

Assim, a Unimed-BH avança com uma base mais madura, integrada e preparada para ampliar sua capacidade de inovação, fortalecer sua posição de referência em tecnologia no setor de saúde e seguir entregando mais qualidade de trabalho aos cooperados e uma experiência cada vez melhor ao cliente final.