C0 — Barreira Digital (Zero-Touch)
Chatbots, self-healing e portais de autoatendimento resolvem antes de virar ticket.
Smart AMS
Sustentação Inteligente para Plataformas SAP S/4HANA
Reduza o custo total de operação, evolua rumo ao Clean Core e transforme sua sustentação SAP em um sistema adaptativo.
O Cenário Atual da Sustentação SAP
Três forças estão redesenhando a demanda por AMS SAP, sendo elas: a migração para S/4HANA, que traz dívida técnica de customizações a ser absorvida com método (Clean Core); a pressão dos CFOs por reduzir o custo total de operação SAP em 15% a 30% nos próximos 24 meses e a chegada da IA generativa como linha de base em self-healing, triagem e documentação automática. Quem ainda opera em modelo break-fix tradicional (N1/N2/N3, medido só por tempo de fechamento de chamado) perde contratos por motivos previsíveis, como: incidentes recorrentes sem causa-raiz investigada, dependência de pessoas-chave e relatórios em PDF que não agregam valor. O Smart AMS SAP da Insi resolve essas três dores, transformando a sustentação em uma operação proativa, orientada por dados e alinhada à evolução da sua plataforma.
O que é o Smart AMS SAP da Insi
O Smart AMS é o modelo operacional da Insi para sustentação e evolução de plataformas SAP de clientes empresariais. Ele combina ITIL v4 (disciplina de gestão de serviços) com as SAP Best Practices, SAP Activate, SAP Cloud ALM e Clean Core para entregar um padrão de operação replicável, com a mesma cadência, os mesmos rituais e o mesmo nível de profissionalismo, independentemente da área responsável pela gestão de entregas. Principais diferenciais:
- Inteligência Aplicada
- IA para triagem, autoatendimento e documentação automática de customizações (code-to-doc)
- Clean Core como princípio inegociável
- modificação no standard SAP exige justificativa formal; a complexidade do cliente vive em camadas próprias (BTP, side-by-side, Extension Suite)
- Proatividade
- monitoramento preditivo, self-healing e KPIs antecipando tendência negativa antes que vire incidente.
Como o Smart AMS SAP Funciona
Substituímos a lógica clássica de N1/N2/N3 por quatro camadas organizadas por tipo de valor entregue, não por nível de escalação, sendo elas:
C1 — Sustentação Ágil
Consultores híbridos (funcional + Basis + BTP) resolvem fim a fim, sem escalar quando possível.
C2 — Engenharia de Valor & Consultoria
Especialistas por área SAP (FI/CO, MM/SD, PP/QM, HCM, BTP) cuidam de RCA formal e arquitetura.
C3 — Fábrica de Inovação (Smart Squads)
Squads multifuncionais executam o backlog de melhorias em sprints curtas, sendo uma camada que entrega evolução, não só sustentação.
Como é a Jornada de Implementação da Insi
Nossa metdologia ágil e segura garante uma transição eficiente em 3 fases, sendo elas:
Fase 1
Onboarding & Transição
Shadow e Reverse Shadow, blueprint do ambiente, matriz de riscos e GO/NO-GO formal de assunção do SLA.
Fase 2
Estabilização & Shift-Left
RCA estrutural dos maiores ofensores, ativação da camada Zero-Touch e maturação da base de conhecimento.
Fase 3
Inovação & Consultoria
Process Mining, roadmap de inovação alinhado à sua estratégia e QBR trimestral com revisão de prioridades.
Fase 1
Onboarding & Transição
Shadow e Reverse Shadow, blueprint do ambiente, matriz de riscos e GO/NO-GO formal de assunção do SLA.
Fase 2
Estabilização & Shift-Left
RCA estrutural dos maiores ofensores, ativação da camada Zero-Touch e maturação da base de conhecimento.
Fase 3
Inovação & Consultoria
Process Mining, roadmap de inovação alinhado à sua estratégia e QBR trimestral com revisão de prioridades.
Benefícios Comprovados
Resultados típicos observados em 12 meses pós-onboarding:
Redução no volume bruto de chamados
- Faixa típica: 30% a 50%
Redução no custo total de operação SAP (TCO)
- Faixa típica: 15% a 25%
Aumento na satisfação do usuário final
- Faixa típica: 20% a 35%
Deflexão de chamados na camada Zero-Touch
- Faixa típica: 25% a 40%
Conversão de customizações legadas para Clean Core
- Faixa típica: 60% a 80% em 12–18 meses
Toda promessa é verificável:
- baseline estabelecida na Fase 1, medição contínua em produção, e revisão trimestral no QBR.
Diferenciais da Insi
Atendimento Consultivo
Parceria estratégica com especialistas certificados em SAP, não apenas suporte reativo.
Modelo Modular
Sustentação sob medida para sua necessidade
Evolução Contínua
Melhorias proativas com automação
Alta Especialização
Equipes certificadas em tecnologias críticas
ITIL v4 + SAP Best Practices, costurados de verdade
Não é ITIL genérico com jargão SAP por cima. Trabalhamos com Cloud ALM no centro e Clean Core como guarda-corpo.
Clean Core como disciplina, não slogan
Cada modificação no core é recusada por princípio; exceções passam por aprovação formal.
Perguntas frequentes
AMS (Application Management Services) SAP é o serviço de sustentação contínua de plataformas SAP após o go-live, cobrindo incidentes, requisições, monitoramento e pequenas evoluções. O Smart AMS da Insi vai além do AMS tradicional ao combinar automação, IA e gestão orientada por dados, em vez de operar apenas de forma reativa.
O AMS tradicional organiza a operação por nível de escalação e mede sucesso por volume de chamados fechados dentro do SLA. O Smart AMS organiza por camadas de valor (C0 a C3), prioriza resolução Zero-Touch antes que vire ticket, e mede sucesso por incidentes que deixaram de existir e não por volume de atividade.
A redução de TCO vem de três frentes: automação de resolução na camada Zero-Touch, RCA estrutural que elimina causas recorrentes de chamado, e evolução da plataforma rumo ao Clean Core, que reduz o custo de manutenção de customizações a cada upgrade SAP.
Sim. Clean Core é um dos princípios não negociáveis do modelo. A Insi trata cada modificação no standard SAP como exceção que exige justificativa formal, direcionando customizações para camadas próprias (BTP, side-by-side), o que facilita upgrades futuros e a jornada de migração para S/4HANA.
A transição segue três fases: Onboarding (meses 1 a 3), com mapeamento de riscos e GO/NO-GO formal antes da Insi assumir o SLA; Estabilização (meses 4 a 9), com foco em reduzir volume de chamados; e Inovação (a partir do mês 10), quando a operação já estabilizada passa a entregar melhorias contínuas.
Conteúdos relacionados
O que é Lean Management Office (LMO) e como estruturar na sua empresa
Saiba mais
Mapeamento de processos: como estruturar operações e reduzir custos
Saiba mais
Gestão da mudança: como garantir a adoção na transformação digital
Saiba mais
Transforme sua sustentação com Smart AMS
Fale com a Insi e descubra como modernizar sua operação de TI.